Politique de remboursement

Un remboursement intégral est possible jusqu'à 30 jours après la réception de l'article, à condition que les critères supplémentaires suivants soient remplis :

• Vous fournissez une preuve d'achat (numéro de commande ou courriel confirmant l'achat), les jardins sont inutilisés, dans l'emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Vous devez également prendre en charge les frais d'expédition de retour.

Pour retourner un article à Onuà World, vous devez nous contacter via info@onuaworld.com. Notre équipe d'assistance vous fournira des informations sur l'expédition et des détails supplémentaires si nécessaire. Les produits retournés devront faire l'objet d'une confirmation de notre part dans un lieu hors site avant que le remboursement puisse être traité.

Aucun remboursement du premier versement n'est possible une fois que la production de votre jardin a commencé. Pour connaître la date de début de la production, suivez nos médias sociaux. Sinon, vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante pour obtenir des informations : info@onuaworld.com.

Les jardins achetés par l'intermédiaire de revendeurs, de partenaires de vente au détail ou d'autres sites Web ne peuvent faire l'objet d'un remboursement par notre intermédiaire. Veuillez consulter leurs politiques de retour pour plus d'informations.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Pour toute question concernant les mises à niveau des produits, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@onuaworld.com.

Garantie

Jardins d'intérieur

Tous nos jardins d'intérieur sont couverts par une garantie de 2 ans pour l’ensemble des pièces. Vous devez rencontrer le critère suivant :

Vous avez acheté le produit au cours des 2 dernières années, vous disposez d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation d'achat). Si vous avez acheté le produit par l'intermédiaire d'un revendeur, d'un partenaire de vente au détail ou d'un autre site Web, vous devez fournir une copie de votre reçu original.

Pour les questions relatives à la garantie des jardins d'intérieur, veuillez contacter notre équipe d'assistance via info@onuaworld.com.  Ils vous fourniront des informations sur l'expédition et des détails supplémentaires si nécessaire. Nous ne pouvons pas fournir de pièces de remplacement sous garantie pour tout dommage causé par l'utilisateur.

Frais d'expédition

Nous sommes en mesure de couvrir les frais d'expédition encourus dans le cadre d'un remplacement de composantes ou de pièces sous garantie.

Si vous souhaitez renvoyer votre/vos article(s) pour une raison quelconque non couverte par la garantie, vous êtes tenu de prendre en charge les frais d'expédition.

Articles endommagés ou défectueux

Tous les colis endommagés doivent nous être signalés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Veuillez ne pas jeter de produit(s) ou d'emballage tant que tous les problèmes d'expédition n'ont pas été résolus.

Veuillez signaler les colis endommagés via info@onuaworld.com.  Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message : photo ou vidéo du ou des produits ou du colis endommagés, description du dommage, numéro de série.

Informations de contact

Si vous avez des questions sur nos politiques de retour, d'échange ou de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@onuaworld.com.